广东配资网www.00025ee.com 上海率先试点“长三角消费微投诉云平台” 简单投诉72小时解决

时间:2020-03-14 19:49来源:北京股票配资开户平台www.00048hh.com 点击:

  原标题:上海率先试点“长三角消费微投诉云平台”,简单投诉72小时解决 来源:人民日报客户端上海频道

  3月12日,记者从上海市消保委获悉,为更高效地反馈消费诉求,搭建消费者与经营者间的投诉沟通平台,长三角消保委联盟借助互联网技术,以上海为首个试点区域,于今年“3·15”前开发上线“长三角消费微投诉云平台”。12日下午1点左右,“云平台”首开张,受理了一则涉及宽带业务的线下实体消费投诉。

  长三角消保委联盟自去年成立以来,以落实推动长江三角洲区域一体化发展国家战略为引领,致力于推进长三角地区消费市场一体化建设。联手推动消费投诉纠纷化解,建立消费纠纷处置绿色通道,开通长三角地区投诉统一入口,是长三角消保委联盟的重要合作内容之一。 

  “云平台”目的在于打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台,省去投诉中转流程,实现消费者与经营者间信息“零距离”同步,实现简单投诉72小时解决。目前,共有36家企业入驻成为系统首批联网单位,分布于网络购物、在线旅游、共享出行、通讯网络、汽车、航空、快递物流、文化娱乐、家用电器、美容美发、服饰鞋帽等多个行业。首批联网单位将充分发挥行业“头羊”效应,积极履行社会责任,回应消费者诉求。

  首批“长三角消费微投诉云平台”联网企业

  记者了解到,虽然“云平台”首在上海上线,但在长三角地区涉及以上企业的投诉,都可以使用该“云平台”,同样也可以实现简单投诉72小时解决。联网企业的名单也在更新中。

  消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝APP小程序两种渠道,搜索“长三角消费微投诉”小程序,注册并填写个人信息后,选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。

微信小程序截图。微信小程序截图。

  据悉,消费者可随时查看投诉处理进程。上海市消保委将全程跟踪调解过程,保障消费纠纷的规范、有效调解,提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。此外,消费者如对入驻企业有建议或意见,也可提交至“云平台”。

  随着长三角四省市“消费微投诉云平台”的继续开通,入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大,将更好满足消费者的多样化诉求。

责任编辑:陈修龙

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